Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Duverge Jewelry acepta solicitudes de devolución o cambio de artículos elegibles dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones y solicitud

El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con sus etiquetas y empaque original. Se requiere comprobante de compra. Para solicitar una devolución o cambio, escribe a duvergejewelry@hotmail.com e incluye tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos cómo proceder y la dirección de devolución. Contacta con nosotros antes de enviar el artículo.

Excepciones

Por higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de aretes o joyería para piercings que se hayan usado o cuyo sello higiénico, si lo tienen, haya sido abierto. Los artículos personalizados, grabados, ajustados a medida o modificados por solicitud del cliente no admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Estas excepciones no se aplican a artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ni a errores de personalización cometidos por Duverge Jewelry.

Daños o errores

Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros lo antes posible si llega dañado, defectuoso o incorrecto. Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotos del artículo y del empaque. Conserva el empaque mientras revisamos el caso. Te indicaremos la solución y coordinaremos la devolución cuando corresponda. La condición de artículo sin usar no impide que revisemos un defecto detectado al inspeccionarlo.

Cambios

Solicita el cambio dentro de los 7 días naturales desde la recepción. Los artículos deben cumplir las condiciones anteriores. Los cambios están sujetos a disponibilidad; confirmaremos las opciones y cualquier diferencia de precio antes de proceder.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el importe. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo recibes, contáctanos.

Antes de enviar una devolución, confirmaremos los costos de envío aplicables. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto por un error nuestro, Duverge Jewelry cubrirá el envío de devolución que coordinemos contigo. Esta política no limita los derechos que te correspondan por ley.