Política de envío
Política de envíos
En Duverge Jewelry trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera segura y oportuna. Realizamos envíos dentro de Estados Unidos a las direcciones habilitadas al finalizar la compra. Los costos y las opciones de envío disponibles se muestran antes de confirmar el pedido.
Procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los fines de semana y días feriados no se consideran días hábiles. Si un artículo personalizado requiere un plazo de preparación diferente, se indicará antes de la compra.
Entrega estimada
Una vez enviado el pedido, la entrega generalmente tarda entre 2 y 7 días hábiles, según el destino y el transportista. Este plazo es adicional al tiempo de procesamiento. Los tiempos son estimados y pueden producirse retrasos por el transportista, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si surge un retraso, te ayudaremos a revisar el estado del envío.
Seguimiento
Cuando se envíe el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto proporcionados al comprar. El transportista puede necesitar tiempo para actualizar el seguimiento.
Dirección de envío
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, escribe cuanto antes a duvergejewelry@hotmail.com con tu número de pedido. Intentaremos corregirlo antes del envío; una vez despachado, no podemos garantizar cambios de dirección. Si se requiere reenviar un paquete por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, confirmaremos cualquier costo adicional antes de hacerlo.
Paquetes dañados, perdidos o con problemas de entrega
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contacta con duvergejewelry@hotmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Para daños, conserva el artículo y el empaque y toma fotografías cuando sea posible. Si el seguimiento indica entregado pero no encuentras el paquete, revisa el lugar de entrega y con las personas que puedan haberlo recibido, y avísanos cuanto antes.
Revisaremos el caso, te ayudaremos a investigar con el transportista y gestionaremos la reclamación cuando corresponda. Te informaremos de los siguientes pasos y de la solución aplicable según el resultado, que puede incluir reemplazo o reembolso cuando corresponda. No envíes un artículo dañado sin recibir primero nuestras instrucciones.
Seguro y firma
Debido al valor de nuestros productos, podemos utilizar envío asegurado y requerir firma al momento de la entrega en determinados pedidos. Si se requiere firma, deberá haber una persona disponible para recibir el paquete de acuerdo con las condiciones del transportista.
Para consultas sobre tu envío, escribe a duvergejewelry@hotmail.com.